先週はDBMコンサルティングの向さんを講師に迎え、
開院してから７回目となる接遇の院内研修を行いました！
向先生には、毎回午前中の診療の様子を見ていただき、
その後、言葉遣い、仕草、姿勢、視線に至るまで細かなご指摘と
ロールプレイングをしながら、具体的な改善の仕方を教えていただいています。
スタッフそれぞれ語尾の癖など、直さなければいけない課題も残っていますが、
全体的に改善して、クリニック全体がいい雰囲気になっているとお褒めのお言葉もいただけました！
今後も患者さんに頼りにされる歯科医院を目指して、頑張ってまいります！
